Stellvertretender Qualitätsleiter in der Metallindustrie (Lohnfertigung Elektronenstrahlschweißen)

Laufzeit:

2019/03 – 2020/03

Stellvertretender Qualitätsleiter in der Metallindustrie

Verantwortungsbereich: 4 fachlich geführte Mitarbeiter

Branche:

  • Metallindustrie
  • Lohnfertigung Elektronenstrahl-
    schweißen

Umsatz: 

  • 60 Mio. €

Mitarbeiter:

  • 430

Land:

  • Deutschland

Auftrag: 

  • Reduzierung der offenen Reklamationen
  • Nachhaltige Abstellung von Wiederholreklamationen
  • Auditierung (Qualifizierung) von Lieferanten
  • Sicherstellung der Qualität im gesamten Prozess

Maßnahmen:

  • Abstimmung mit einzelnen Kunden über offene Reklamationen
  • Einführung transparenter Fehlerkultur: Grafischer Aushang der Fehler am Shopfloor; Tägliche Regelmeetings mit den Fachabteilungen und Durchsprache der offenen Reklamationen (8D-Methode)
  • Praktisches Training der einzelnen Mitarbeiter bei der Fehlersuche
  • Verständnis für Fehler erhöht durch Aussagen wie z.B.: Nicht die einzelne Person ist schuld am Fehler, sondern das System. Denn wenn das System nicht stimmt, kann jeder den Fehler begehen.
  • Transparenter Fehlerkultur vorgelebt und eingeführt (Suche nicht nach Schuldigen, sondern nach Lösungen)
  • Betreuung bei Lieferantenaudits und Qualifizierung der Lieferanten
  • Erstellen von Kennzahlen im Qualitätsmanagement
  • Überarbeitung von Auditchecklisten
  • Aufbereiten eines strukturierten Lieferanten- und Reklamationsmanagements

Erfolge: 

  • Reduzierung der Kundenreklamationen
  • Erhöhtes Verständnis für die Fehlerkultur

Besondere Herausforderung:

  • Einstellung der Mitarbeiter war nicht optimal, da sie bis dato wenig Verantwortungsbewusstsein spürten (bisher wurde ihnen keine Verantwortung übertragen)
  • Keiner hatte anfänglich Fehler zugegeben
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