Stellvertretender Qualitätsleiter in der Metallindustrie (Lohnfertigung Elektronenstrahlschweißen)
Laufzeit:
2019/03 – 2020/03
Stellvertretender Qualitätsleiter in der Metallindustrie
Verantwortungsbereich: 4 fachlich geführte Mitarbeiter
Branche:
- Metallindustrie
- Lohnfertigung Elektronenstrahl-
schweißen
Umsatz:
- 60 Mio. €
Mitarbeiter:
- 430
Land:
- Deutschland
Auftrag:
- Reduzierung der offenen Reklamationen
- Nachhaltige Abstellung von Wiederholreklamationen
- Auditierung (Qualifizierung) von Lieferanten
- Sicherstellung der Qualität im gesamten Prozess
Maßnahmen:
- Abstimmung mit einzelnen Kunden über offene Reklamationen
- Einführung transparenter Fehlerkultur: Grafischer Aushang der Fehler am Shopfloor; Tägliche Regelmeetings mit den Fachabteilungen und Durchsprache der offenen Reklamationen (8D-Methode)
- Praktisches Training der einzelnen Mitarbeiter bei der Fehlersuche
- Verständnis für Fehler erhöht durch Aussagen wie z.B.: Nicht die einzelne Person ist schuld am Fehler, sondern das System. Denn wenn das System nicht stimmt, kann jeder den Fehler begehen.
- Transparenter Fehlerkultur vorgelebt und eingeführt (Suche nicht nach Schuldigen, sondern nach Lösungen)
- Betreuung bei Lieferantenaudits und Qualifizierung der Lieferanten
- Erstellen von Kennzahlen im Qualitätsmanagement
- Überarbeitung von Auditchecklisten
- Aufbereiten eines strukturierten Lieferanten- und Reklamationsmanagements
Erfolge:
- Reduzierung der Kundenreklamationen
- Erhöhtes Verständnis für die Fehlerkultur
Besondere Herausforderung:
- Einstellung der Mitarbeiter war nicht optimal, da sie bis dato wenig Verantwortungsbewusstsein spürten (bisher wurde ihnen keine Verantwortung übertragen)
- Keiner hatte anfänglich Fehler zugegeben
